1. Alcance
Este protocolo establece los lineamientos para la gestión de envíos de productos a clientes ubicados en regiones distintas a la de origen de la empresa.
2. Responsabilidad de la Empresa
La empresa se compromete a entregar el producto en perfectas condiciones a la agencia de transporte seleccionada por el cliente.
La empresa ofrece el servicio gratuito de traslado del producto a la agencia de transporte.
La empresa proporcionará asesoría y apoyo al cliente en caso de daños ocasionados por la empresa de transporte, facilitando la información necesaria para realizar el reclamo correspondiente.
3. Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de seleccionar la agencia de transporte de su preferencia.
El cliente es responsable de pagar el costo del envío directamente a la empresa de transporte al recibir el producto (envío “por pagar”).
El cliente debe revisar el estado del producto al momento de la recepción y notificar inmediatamente a la empresa de transporte cualquier daño.
4. Exclusión de Responsabilidad por Daños en el Transporte
La empresa no se hace responsable por daños ocasionados durante el transporte, ya que este servicio es responsabilidad exclusiva de la empresa de transporte seleccionada por el cliente.
La empresa no asume responsabilidad por pérdidas o retrasos en la entrega una vez que el producto ha sido entregado a la agencia de transporte.
5. Procedimiento de Envío
Selección de la Agencia de Transporte: El cliente elige la agencia de transporte que mejor se adapte a sus necesidades.
Embalaje del Producto: La empresa embala el producto de forma segura para protegerlo durante el transporte.
Entrega a la Agencia de Transporte: La empresa traslada el producto a la agencia de transporte seleccionada por el cliente.
Pago del Envío: El cliente paga el costo del envío directamente a la empresa de transporte al recibir el producto.
Revisión del Producto: El cliente revisa el estado del producto al momento de la recepción.
Reclamos por Daños: En caso de daños, el cliente debe realizar el reclamo directamente a la empresa de transporte. La empresa proporcionará asesoría y apoyo en este proceso.
6. Asesoría y Apoyo en Reclamos
La empresa proporcionará al cliente la información necesaria para realizar el reclamo a la empresa de transporte (número de guía, datos de contacto, etc.).
La empresa puede ofrecer asesoría sobre el proceso de reclamo y los documentos requeridos.
7. Consideraciones Adicionales
La empresa puede proporcionar al cliente información sobre las agencias de transporte con mejor reputación y servicios.
Es importante mantener una comunicación constante con el cliente durante todo el proceso de envío.
8. Aceptación del Protocolo
Al solicitar el envío a regiones, el cliente acepta los términos y condiciones de este protocolo.
Este protocolo puede ser modificado por la empresa en cualquier momento, previa notificación al cliente.
